国内一线高端网建服务商

随着互联网红利的持续升温，网络消费对经济增长呈现出大幅拉动作用，各大电商平台纷纷携手零售商打造网购狂潮。原本只是京东店庆日的6月18日，随着天猫、国美等电商巨头的加入，成为让众多消费者剁手不止、荷包失血的购物狂欢节。刚落幕的“618大促”中众多商家各展潜能，在价格之外比拼体验及服务，这一天也成为各大电商抢占消费者的战场。
　　回顾2014年的双十一促销，巨大的销售额仍让人惊叹网络消费的巨大潜力。今年的618大促再次为零售商提升销量提供良机。然而，随着消费群体日趋成熟，价格促销已不再是促成购买的最主要诱因，越来越多的消费者开始注重产品体验、物流速度、服务水平等软性因素。京东推出的“211”限时达在讲求消费体验的电商新时代中占得先机，而这如今已逐渐成为电商物流配送的标准。物流及服务的比拼将会在今后的年度大促战场中扮演愈加重要的角色。
　　优质的购物体验已成为提高消费者忠诚度的法宝，在“双十一”“618”等集中促销时段，安心的退货保障则成为消费者面对网购“痛点”时放心购买的重要保证。事实上，退货为零售商与消费者的互动提供除购物之外的第二次沟通机会，这也将是其提高消费者满意度、赢得消费者青睐的重要途径，是零售商软实力比拼的重要内容。
　　狂欢过后，关于提价促销等负面报道不绝于耳，面对可能到来的退货高峰，供应链商务解决方案供应商曼哈顿认为，零售商需保持警醒并从三方面改善退货流程：
　　1)不要低估退货的重要性
　　根据曼哈顿公司的研究，如果能通过多种渠道退回消费者不想要的商品，40%的购物者更有可能会在网上购物。对电商而言，简单方便的退货机制将有助于保持客户忠诚并提高销售额。
　　对每位零售商而言，让消费者能够快速方便地退货，并采用适当机制尽可能地使退货商品无需降价即可获得转售将是其业务和服务战略成功的关键所在。互动媒体零售集团(IMRG)估计，在市场较为成熟的英国目前有25-50%的网购存在退货现象，零售商需要使退货成为其整体库存管理的一部分。零售商需要将退货商品重新发送至有购买需求的任何地方，从而使退货商品能以全新状态展示并用于转售。整个退货流程的缩短将加快退货商品用于再次出售。
　　2)为客户提供尽可能多的退货选择
　　如果零售商可通过多种不同渠道提供退货选择，客户则有可能更快完成退货。目前，较常采用的退货方式是通过第三方物流将商品退还至仓库或直接退至零售门店，未来随着终端网络的完善，便利店除了代收包裹之外，代发快递业务或使退货流程变得更为便利。这样一来消费者满意度会更高，因为他们能够更快更换商品或收回退款，而零售商则可较快地获得被退商品，进而更快安排转售。
　　3)采用技术加快逆向供应链响应速度
　　较快的退货是为了在尽可能短的时间内实现商品转售，使商品存货立即可用，从而尽可能实现全价销售。从供应链角度而言，不论商品以何种方式被退回(被退回至商店、通过快递服务或直接被退回至仓库)，通过提供退货商品的即时可见性，订单管理系统将帮助实现库存可视性。订单管理系统清楚退货商品的可用性并清楚其所在位置后，能够做出明智执行决策，以正确的方式在适宜的地点出售退货商品，从而使收益和利润最大化。例如，清楚商品在某特定商店意味着可为网订店取式购买提供商品，若商品在仓库则意味着可将商品用于商店补充订货。快速的逆向供应链将快速有效地管理退货，提升服务水平，提高竞争优势并获得利润和收益的最大化。