线上线下整合力量 O2O模式能否突破电商瓶颈？
2015-04-13 15:39:55
“O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。”著名学者李开复近日发表言论，说的正是这种将线下商务的机会与互联网结合在一 起、让互联网成为线下交易前台的O2O（Online To Offline）模式。如今，不少业内人士将O2O形容为“2012年电子商务的又一个高峰 期”。
传统电商的有利补充
一个电商网站能为消费者提供什么？如果仅仅通过技术系统和编辑，那么所能提供的服务永远是肤浅的表层的，O2O模式的出现，冲击了老套的互联网服务。
今年6月，奢侈品电商第五大道奢侈品网的第一家线下实体店开业，这也是国内奢侈品电商首次在线下开店，第五大道将该实体店称为“体验展厅”。经过几个月的运行，这种运用O2O模式的消费方式得到了消费者的认可。
第五大道总裁孙亚菲认为O2O模式会成为传统电商的有利补充，她表示：“对于奢侈品，很多人不是很习惯在网上购买。为了解决第一次消费不信任的问题，我们开设了‘体验展厅’，这个展厅不是以销售为导向，而是以服务为导向的。”
孙亚菲透露第五大道通过网络与短信的形式，把相关信息传递给一些没有消费经历的顾客，邀请他们到实体展厅来做相关体验，并提供一些免费的服务和知识的讲 解。“O2O模式让顾客产生信任，解决了第一次购买信任的疑虑，他们以后就很有可能会在网上进行购买。”孙亚菲总结道。
O2O的优 势不只局限于此，爱帮网首席运营官马海平提醒商家：“O2O的生产和供给是同时完成的，它的订单、支付可以在线下完成，否则O2O只是一个浅层次的闭环， 应往前走一步，不要停留在分类信息、团购上，不要停留在一些网络点评的阶段服务，应该往前走一步，真正让这些O2O的闭环做起来。”
现在，O2O已经得到越来越广泛的应用，作为国内在网络渠道发展较好的传统品牌领军企业，七匹狼已经打造出了一套门店B2C+O2O的崭新模式。
七匹狼将线上代理商和线下代理商一视同仁，集中管理，同时建立了一套商品交易与发布平台，线下商户可以将自己的库存产品通过打折的形式发布到网络媒体，而七匹狼官方只需对该平台的价格体系进行监控。
这种模式不但为线上渠道增加了优质货源，而且不会扰乱正常的价格体系，而线下商户对线上销售的积极性也得到了提高。据悉，去年七匹狼线上销量已突破2亿元。
O2O的高门槛
O2O是电子商务的一座“金矿”，但这并不意味着人人都能淘到金子。去年的资本狂热，为O2O的市场爆发带来了乐观预期，然而运作到今年，大部分包含着 O2O概念的项目弱点正显露无疑，仍然仅能以用户数量和流量“说事”，商业模式不清晰，用户黏度不高，缺乏盈利模式。这开始让风险投资机构以更理智更审慎 的态度来对待O2O概念的创业项目。
的确，O2O本身定位为服务业，实际的门槛却非常高。O2O概念的出现，让不少人认为，它将引 导电子商务行业走向蓝海，拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。然而O2O的发展壮大还要跨越诚信经营、商家资质、创新能力这三道坎,且服务质量 是O2O的重中之重。
一位O2O概念创业者直言：“要做好O2O必须要有满足一定条件，要么拥有线上资源，要么拥有线下资源，想靠三五个人做一款App，靠创意成功几乎是不可能的事情。”
前库巴网技术经理张海强也对此现象做出分析， 他认为现在线下各种服务并不标准化，O2O模式还存有许多弊端。“O2O模式不像B2C模式，服务质量都在这个平台本身。O2O平台对这方面的控制难以做到保质保量。”
团购网泡沫的破裂证实了这个问题。在传统商业领域，与O2O近似的是连锁零售行业，这个领域的要求是细节化、高效管理与成本控制。互联网企业的管理水准迄今为止仍处于作坊水准，近期难有精细化管理的企业出现。
仍具有较大发展机会
任何消费模式是好是坏，消费者最有发言权。不管其本身构思如何精妙，流程如何顺畅，出发点多么良好，最终都不可避免地要经过消费者这道关卡的考验。
业内普遍认为，从消费者体验的角度来看，O2O更具交互性，为用户及商家提供了面对面接触与交流的机会，打破了实物网上零售时用户与商家通过冰冷的物流维系关系的现状。而这种关系的维系，也确实不是一个个“亲”字就可以替代的。
“从现状来看，O2O与其他电子商务形式并行，借其他模式电商先期教育用户之力，具有庞大的用户群体。当中国O2O与互联网、移动互联网、电子商务产生紧密联系之时，O2O市场发展的巨大潜力也就不言自明了。”一位业内人士评论道。
根据艾媒咨询数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元，达到4188.5亿元。
“无可否认，O2O现阶段比较尴尬，线上O2O的交易量比较少，或者说这个行业的玩家比较少。但预计在未来两到三年之内，这个行业会迎来一个爆发式的增长。”马海平分析。
艾媒咨询CEO张毅提醒企业，O2O是线上线下相结合的一种模式，线下分散性与差异性决定未来O2O将呈现出较为分散的格局，未来垂直型O2O也同样具有较大的发展机会。
“企业在发展O2O的关键问题是要避开锋芒，一定要与龙头企业避开正面交锋，要在细分领域或自己擅长领域打造竞争优势。线下渗透以及线下的运营能力是未来能否取得成功的关键因素。此外，提升用户的忠诚度是最锋利武器。”